Пострадавшие от массовых задержек рейсов перед Новым годом предъявили претензии к «Аэрофлоту»

Инициативная группа из 960 пассажиров, пострадавших в результате задержки рейсов в Шереметьево накануне Нового года, передала свои заявления с претензиями компании «Аэрофлот». Пострадавших не устроила предложенная перевозчиком компенсационная схема с раздачей ваучеров, которыми можно оплатить услуги «Аэрофлота», и они собираются судиться с авиакомпанией.

Юристы инициативной группы надеются отсудить у перевозчика по 4 тысячи рублей за каждый час ожидания в Шереметьево, в среднем по 100 тысяч рублей на пострадавшего.

Координатора инициативной группы юриста Сергея Литвинцева возмутило то, что менеджмент «Аэрофлота» был не способен «справиться с кризисной ситуацией» и его действия лишь «усугубили положение пассажиров». По его словам, рейсы переносились на несколько часов «каждые один-два-три часа», из-за чего пассажиры не могли уехать из аэропорта. Кроме того, перевозчик не сообщал о причинах задержки и не предоставлял пассажирам «условия для сна» и питание для грудных детей.

Напомним, что в конце декабря у базирующегося в Шереметьево «Аэрофлота» закончилась противообледенительная жидкость, закупаемая в Германии. В результате с 25 по 29 декабря «Аэрофлот» отменил 212 рейсов и задержал 358 рейсов.

В январе в «Аэрофлоте» заявили, что компенсируют ущерб ваучерами, которыми пострадавшие пассажиры смогут оплатить услуги авиакомпании. Ваучеры предназначаются для пассажиров 197 рейсов от 25-30 декабря, задержанных более чем на восемь часов, и выдаются на сумму, соответствующую тарифу (без сборов и такс), по которому приобретался авиабилет.

Однако инициаторов претензий компенсационная схема ваучерами не устраивает. Как сообщил господин Литвинцев, который сам провел в Шереметьево 33 часа в ожидании вылета, ему удалось консолидировать 960 пострадавших. Копии их 602 претензий уже были вручены перевозчику. Сергей Литвинцев ждет от компании ответа в десятидневный срок, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», после чего планирует обратиться с коллективным иском в суд.

Между тем, представители «Аэрофлота» считают действия господина Литвинцева «пиар-акцией». В компании признают, что получают претензии от пострадавших, но говорят, что в основном обращаются граждане, потерявшие посадочные талоны, но желающие получить ваучер, сообщает «Коммерсант».