«Уралсиб» ушел в минус?
Банк Николая Цветкова стремительно вырвался на первые позиции негативных клиентских рейтингов. Связано ли это с грядущей сменой владельцев или таков фирменный стиль организации? Попробуем разобраться
Самый верный индикатор потребительского отношения к банку – это рейтинги портала www.banki.ru. Они почти никогда не ошибаются – их показатели максимально близки к реальному отношению клиентов. Мы уже рассказывали о том, как обманывает нас банк «Траст» и как «рисует» проценты структура Олега Тинькова.
Давайте вспомним, с какой информацией об «Уралсибе» мы сталкивались в последние две недели. Внешне, вроде бы, все нормально – новый продукт для малого бизнеса, новый директор в страховой группе «Уралсиб». Совершенно иначе складывается ситуация в работе с клиентами – люди отмечают, что качество работы банка резко падает.
«Оценивая качество обслуживания в банке «Уралсиб», хочу отметить что «Уралсиб» в этом направлении очень сильно регрессирует», говорит клиент с 10-летним стажем. «Но в июне этого года случилось такое! Банк «Уралсиб» плюнул мне в душу, по-другому я это
назвать не могу. Оказалось, что банк в одностороннем порядке расторг договор по кредитной карте и заблокировал её обслуживание (задолженности по карте не было, лимит был полный), мотивируя, что якобы я не пользовался картой последние 6 месяцев и поэтому банк её аннулировал. Согласитесь - полнейшая бредятина… в управлении банка работают не компетентные люди не соответствующие занимаемой должности (Видать дипломы свои купили где-то в подземке), раз принимают такие решения в пользу сомнительной клиентуры, а порядочным лояльным клиентам поворачиваются задом».
«Отвратительное обслуживание. Любое обращение в банк отнимает много времени. Необученный персонал. Чтобы дозвониться по телефону запаситесь временем и терпением. Мне очень жаль, что фирма, в которой я работаю сотрудничает с этим банком. Так же прошу отметить, что мое обращение в банк и жалоба описанная ниже осталась без комментарием со стороны банка. При обращении в банк столкнулась с рядом проблем связанных с работой банка. Почему любое обращение в банк вызывает проблемы и тратится огромное количество времени и вызывает дополнительные вопросы?»
«Закрыл потребительский кредит полностью в марте 2015 года, получил справку о полном закрытии кредита. Самое неприятное случилось в июне - при попытке оформления автокредита от всех банков получаю отказ.. хотя история должна быть положительна! Узнаю от одного из банков, что этот чудо-банк показывает в БКИ (бюро кредитных историй) действующий потребительский кредит((( хотя я уверенно "ВРУ" банкам при общении, что действующих кредитов не имею! Своими действиями испортили мне все, что могли сделать! А делается это для того, чтоб клиент всегда был привязан к банку, брал под бешеные проценты вновь и вновь и, соответственно, не мог обратиться в другие банки, так как получит там отказ! Сказать что это НАГЛОСТЬ, слишком мягко... а главное остается это всё безнаказанным».
«Написал заявление на погашение акций ПИФ, при оформлении обещали, что деньги поступят в течение нескольких дней, потом говорили, что официально – 10 рабочих дней. Они прошли, деньги не поступили. Звонил вчера в отделение…где оформлял документы – обещали разобраться и перезвонить в течение дня. Не перезвонили. Звонил сегодня, обещали перезвонить после обеда – не перезвонили. Теперь управляющая отделения банка говорит, что они не при делах – всё решает управляющая компания (при этом покупку ПИФ оформлял в этом отделении, продажу тоже в нём, но они, оказывается, не причём). В результате получается, что банк фактически пользуется моими деньгами уже почти три недели, и когда это кончится никто мне объяснять не обязан».
«В декабре 2014 года оставил заявку на телефонную карту в доп офисе Новинский, г. Москва. Никто с решением по карте не звонил. Позвонил сегодня кредитному эксперту. На дворе уже март 2015 года, а мне сказали что заявка не рассмотрена! При этом при подаче заявления на карту и справок говорили, что рассмотрят за неделю!»
Сегодня негативные отзывы преобладают – из 1256 откликов 862 негативных, то есть 69%. Если судить по оценкам пользователей, для «Уралсиба» невнимание к клиентам становится нормой жизни. И не просто невнимание – банальный обман. Так, кассир стерлитамакского филиала банка украла у вкладчиков по поддельным ордерам порядка 6 млн рублей. Более 23 млн рублей были похищены управляющей филиала банка в Астрахани. На этом фоне позитивные оценки бизнеса Николая Цветкова, столь необходимые для возможной продажи банка, следует воспринимать с крайне высокой долей недоверия.
