Антиколлекторы в погонах
Сотрудники Министерства внутренних дел начали масштабную проверку коллекторских агентств. Причина – массовые жалобы граждан на несоблюдение закона о персональных данных
«Здравствуйте! Это (далее звучит ФИО)? Коллекторское агентство (название), Сергей Петрович меня зовут. Банк (название) передал нам ваш долг. Вы должны погасить задолженность в 24 часа. Когда пойдете платить?» Так начинается разговор с представителем любого коллекторского агентства. Это еще вежливый вариант. Потом должника начинают «прессовать»: смски с требованиями, звонки в любое время суток. Компьютер, наговаривающий фразы с кавказским акцентом, например: «Если ты хочешь, чтобы с твоей семьей все было в порядке, срочно заплати долг». Или прямые угрозы. Или надписи краской на дверях квартиры или в подъезде. Или письма в ящик, звонки родственникам и на работу. Методы и формы давления разнообразны.
При этом вас никто официально, в письменном виде, как положено, не известил о том, что банк заключил соответствующий договор с агентством. Никто не присылал соответствующих документов, подтверждающих договорные отношения между банком и агентством. На что рассчитывают коллекторы? На банальную правовую неграмотность населения и простые человеческие страхи. На то, что должник начнет «метаться» и заплатит по кредиту. А агентство получит свою копеечку.
С правовым беспределом тандема банк-коллектор граждане боролись по-разному: писали в полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, жалуясь на действия коллекторов и отдельных банков (особенно на НБ ТРАСТ). Стали обращаться даже к врагу – в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), 3000 обращений только за 1 полугодие 2015 года.
И дождались на своей улице праздника. В ноябре 2014 года на ситуацию обратил внимание Владимир Путин. «Когда коллекторские организации прибегают к незаконным методам вытряхивания денег», должны вмешиваться правоохранительные органы, сказал он, выступая на форуме Общероссийского народного фронта (ОНФ). Президент поручил ОНФ изучить рынок и обсудить его состояние в рамках совещаний Совета безопасности.
В июне 2015 года Совет безопасности постановил, что наличие серых схем взыскания долгов угрожает национальной безопасности государства. МВД и Банк России должны обмениваться информацией и реагировать на нее, решили там.
Внеплановые проверки коллекторских агентств начались месяц назад. Тихо и неожиданно. Чем занимаются правоохранители? Проверяют методы работы с заемщиками, возможные сценарии диалогов специалистов call-центра с заемщиками, программы обучения сотрудников. А там много любопытного, начиная с того, что звонящий нарушает нормы закона, не представляясь полностью или называясь явно выдуманным именем-отчеством, отказываясь сообщить должность, название отдела, адрес компании и т.д. Исключение, пожалуй, одно – агентство Сбербанка под названием «АктивБизнесКоллекшн». Там – все по форме.
Самое главное, что коллекторы, по сути, люди бесправные. Их деятельность до сих пор не регулируется специальным законом. Нет на рынке и контролирующего федерального органа. А законопроект о коллекторской деятельности готовится уже… 10 лет.
Чем чреваты результаты полицейской проверки для агентств? Они, максимум, могут привести к уплате штрафов. В частности, за нарушение ФЗ №152 «О персональных данных». Другое дело, что остановить коллекторский беспредел и, тем более, наказать за угрозы, массовое нарушение законов в этот раз не поучится. Сделать это можно только в рамках судебных исков против коллекторских агентств. Которые можно и нужно подавать.
О том, как противостоять коллекторам, читайте в «Общей газете» в самое ближайшее время.
