Банк и клиент: кто кого
(Продолжение)
Часть 3
Наше издание рассказало, какие подводные камни могут встретить вас, если вы вдруг захотите стать клиентами банков ХКФ или Tinkoff credit systems. Но есть в нашей стране один банк, который является предметом особой «любви» населения. Банк-учебник, банк-полигон, банк, который продемонстрирует вам все способы доведения клиента до тихого помешательства. Это – банк Trust.
Гнилой орешек
Знаешь, сказал мне один знакомый, я с некоторых пор разлюбил фильмы с участием Брюса Уиллиса. Почему, удивился я. Да потому, что он стал лицом банка Trust, а более беспредельного банка я в своей жизни не встречал.
Оснований не верить приятелю у меня не было – он из категории чемпионов по кредитам. Trust оказался у него 13-м банком, в котором он брал кредит. И тут магия цифр таки сработала. Столь единодушного и разнообразного негатива не собрал даже Сбербанк.
Мы говорили о том, что «лицо» банка проявляется тогда, когда у его клиента возникают трудности. Об отношении банка судят по тому, как он пытается разрешить ситуацию или, наоборот, максимально обострить ее.
С кредитными продуктами банка Trust надо быть настороже. Первое, с чем вы столкнетесь, если поведетесь на телефонное предложение взять кредит в 300 000 рублей (одобрят его, действительно, быстро) – это то, что вас фактически принудят кредит застраховать. В договоре галочки уже заранее проставлены – вряд ли у вас получится отказаться. Иначе, по словам менеджера, вам могут повысить процент. А он и так немаленький (до 45% по факту). О противоречащем законодательству требовании сообщить контактные телефоны других лиц и согласии с переуступкой прав по договору третьим лицам не говорю – это уже общее место.
Если вы все-таки оформляете кредит, узнайте, каков размер страховки и как она начисляется. При оформлении договора менеджеры тактично об этом умолчат. И только при получении кредита вы вдруг узнаете, что вам дают не 300 000 рублей, а чуть более 260 000. Остальное – это та самая страховка, от которой вы не можете отказаться и на которую вы также платите процент. Хотя эти средства из вашего пользования банком в одностороннем порядке заранее изъяты и вы их никогда не увидите. Поэтому не удивляйтесь, если, получив 260 тысяч на руки, через год ежемесячных платежей вы узнаете, что вы еще должны банку Trust 300 000 рублей.
Но, как говорит реклама, и это еще не все. Допустим, вы по каким-то объективным причинам запаздываете с ежемесячным платежом. И вот тут-то и начинается самое интересное. Вам на стационарный и мобильный телефон начинают поступать звонки. Номера, как правило, совершенно «левые» - на сайте банка их нет. Моему приятелю представители банк звонили аж с 78(!) разных мобильных номеров. Звонящий представляется по имени отчеству, фамилию не называет. Иногда называет подразделение – название звучит грозно, типа, отдел по взысканию просроченной задолженности. И, не слушая ваших объяснений и аргументов, в приказном порядке требует в течение одного-двух дней задолженность погасить. Если вы вдруг договорились о сроках и ваш визави из Trust’а говорит, что он информацию зафиксировал – не верьте. Это вранье. Моему коллеге сотрудники банка звонили в течение дня 18 раз (каждые 40 минут), и каждый новый сотрудник говорил, что ничего не зафиксировано и в приказном порядке требовал, чтобы информацию о возможном платеже ему повторили. Самый простой выход из этой совершенно непродуктивной ситуации – внести все номера в «черный список» телефона. Нужно помнить, что смски, звони, электронные письма – это не документы. Документ – это только письмо на бумажном носителе с реквизитами и печатью. На остальное можно смело не обращать внимание, а слишком настойчивых звонящих посылать «в сад». Против особо буйных сотрудников банка есть хорошее средство – заявление в Прокуратуру, Роспотребнадзор или органы внутренних дел – если звонящие так или иначе переходят грани дозволенного. И запомните: все слова об ответственности по какой-то там трехзначной статье какого-то там кодекса рассчитаны исключительно на вашу юридическую неграмотность. Банк делает ставку исключительно на психическое давление: именно поэтому его сотрудник скажет, что надо пойти и занять денег у родственников, что-нибудь продать и т.п. Если у вас есть лишнее время, вы можете его послушать, но в диалог вступать не обязательно – он же робот, и всего лишь читает написанный текст. Вас он, как правило, не слушает и не слышит.
Банк может давить на вас и смсками. Но это, как говорилось, чистой воды развлекаловка – вам будут приходить сообщения о том, что к вам запланирован выезд сотрудников (интересно, куда и в какое время?). А еще у банка Trust есть занятный партнер – коллекторское агентство «Морган и Стаут». В один прекрасный день вам приходит смска, в которой написано, что ваш долг передан банком в это агентство. Не ведитесь и смело кладите, в случае звонка коллекторов, трубку – цена этой смске ноль рублей, поэтому в диалог с сотрудниками агентства можете вступать только после того, как получите по почте официальное уведомлении о том, что ваш долг передан упомянутой структуре. Только так. Во всех остальных случаях агентство также идет «в сад». Никакой правовой основы под собой их наезды на вас не имеют. Как правило, по почте вам ничего никогда не придет – банку невыгодно затевать весь этот геморрой официально. При разговоре или прямом контакте с коллектором попросите представиться его лично, назвать должность, название коллекторского агентства и контактные данные (очень часто на этом разговор и закончится). Далее позвоните в коллекторскую организацию и проверьте предоставленную информацию. Затем стоит позвонить в банк и попросить официальное подтверждение того, что ваш долг действительно продан этому коллекторскому агентству. Для этого попросите предоставить документы, устанавливающие, что коллекторская организация действует по агентскому договору и является законным представителем кредитора.
И вот еще что (особенно актуально для женщин): при разговоре с коллектором главное сохранять спокойствие. Не пытайтесь что-либо просить или убеждать отсрочить долговые обязательства. Ни в коем случае не сообщайте конфиденциальную информацию: настоящее место работы, наличие имущества и наличных денежных средств. Выдавайте только сухие факты. Если вдруг коллектор начинает «трамбовать» вас по полной, то скажите, что ваш разговор записывается - это заставит коллектора по крайней мере быть повежливее и поаккуратнее в выражениях и угрозах. Также запись разговора вполне может пригодиться в дальнейшем, если дело дойдет до суда. Ну а уж если сотрудник банка или коллектор начинает давить психологически или угрожать вам или родственникам, то сразу пишите заявление в полицию с формулировкой «вымогательство». Очень помогает привести банк и коллекторов в чувство.
Продолжение следует
