Сбербанк доверил общение с корпоративными клиентами роботу по имени Анна
«На вопросы о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка клиентам ответит робот Анна», - говорится в сообщении пресс-службы Сбербанка
Сбербанк сообщил о начале роботизации своего контактного центра. Теперь на вопросы корпоративных клиентов будет отвечать робот по имени Анна.
«На вопросы о местонахождении банкоматов с функцией самоинкассации и отделений банка клиентам ответит робот Анна», - говорится в сообщении пресс-службы Сбербанка.
Запросы, которые требуют участия «живого» сотрудника, также обрабатываются с использованием роботизированной технологии. Робот анализирует разговор оператора и клиента, а затем самостоятельно предоставляет оператору дополнительную информацию, необходимую для оказания консультации.
В Сбербанке отметили, что в результате роботизации скорость обслуживания клиентов по определенным темам выросла на 50%, а средняя продолжительность звонка в контактный центр для корпоративных клиентов теперь составляет 3,5 минуты.
Сбербанк в будущем планирует уволить три тысячи сотрудников и заменить их роботами.
