«Сбербанк» пошел вразнос
Главный банк страны не обеспечивает безопасности средств клиентов и грубо нарушает федеральное законодательство. Отвечать за свои действия по закону СБ не намерен
На дворе 2015-й, а такое впечатление, что в «Сбербанке» никак не отойдут от своей олимпийской рекламной кампании. Лицом которой, напомним, был выбран рецидивист со стажем.
16 декабря прошлого года жительница Екатеринбурга решила поменять часть свободных средств на валюту. Операцию проводила в режиме online. Однако банк списал с ее карты на 100 000 рублей больше – якобы во время самой операции курс изменился. Поскольку банк отказывается признать неправомерность своих шагов, пострадавшей пришлось обратиться к Президенту России.
Склонность Уральского банка «Сбербанка России» к сомнительным операциям и безразличному отношению к средствам клиентов фиксируется не впервые. В январе 2013 года у сотрудницы регионального выпуска «Аргументов и фактов» Екатерины Перминовой исчезли деньги с карты. О факте перевода она узнала из пришедшей sms – деньги ушли на счет телефона с номером от МТС. И эти деньги перевела якобы…она сама!
Екатерина сразу написала соответствующее заявление, на что банк ей ответил, что деньги ушли с ее ведома и что никто ничего ей возвращать не будет. Получалось, что некий злоумышленник смог беспрепятственно получить доступ к ее счету, снял деньги, перевел их на некий мобильник, а банк здесь не причем… Девушка карту заблокировала, ей выпустили новую и…через пару месяцев ситуация повторяется!
Банк снова разводит руками, мол, ничего сделать не можем, а заодно извещает Екатерину о том, что срок рассмотрения жалобы увеличивается до 120(!) дней и что вообще лучше обратиться в полицию. То есть, дважды допустив случаи воровства средств клиента, банк еще и снял с себя всякую ответственность. Что это – халатность, непрофессионализм, злой умысел или преступный сговор неустановленных сотрудников «Сбербанка» с неустановленными сторонними лицами? (нужное подчеркнуть).
Будь у менеджеров СБ желание, вопрос решился бы просто. Во-первых, в такой ситуации при закрытии карты необходимо закрыть и ее лицевой счет, во избежание повторных хищений. А новую карту выпускать с открытием нового счета. Этого сделано не было. Во-вторых, об этом сотрудники банка обязаны уведомить клиента. Этого тоже сделано не было. Почему? Наверное, для того, чтобы сделать эти хищения возможными… А между тем, статья 7 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что исполнитель услуги обязан обеспечить «предотвращение причинения вреда имуществу потребителя». И если таковое случилось – возместить его (п.5).
Вместо этого после двукратной кражи и отказа понести ответственность за случившееся, Перминовой… предложили оформить страховку карты. За 800 рублей. «Мой случай и комментарии читателей, которые тоже пострадали от рук мошенников, - заявила после случившегося сотрудница «АиФ-Урал», - говорят о том, что система защиты тех или иных предлагаемых Сбербанком сервисов совершенно не работает. Клиенты и их деньги абсолютно беззащитны перед действиями преступников. Система «страховки», предлагаемая Сбербанком за определенную плату, говорит лишь о том, что организация наживается на услугах, которые входят в ее прямые обязанности».
Буквально перед новым годом Уральский банк попал в центр антимонопольного скандала. Специалисты УФАС по Свердловской области уличили банк в нарушении законодательства. Представители банка отказались заключить кредитный договор с компанией «Лига-С», причем сделали это в устной форме. Письменное обращение заёмщика было оставлено без рассмотрения, а причины отказа не были разъяснены.
В связи с этим управление ФАС по Свердловской области вынесло в адрес «Сбербанка России» предупреждение, обязав направить в адрес заёмщика оферты договора кредитования на условиях заявки, либо предоставить обоснования отказа в заключении договора. «Сбербанк» представление проигнорировал…
Напомним, что «Сбербанк» регулярно становится фигурантом скандалов, связанных с масштабным хищением денежных средств клиентов или реализацией других преступных схем не только на Урале. Так, в 2006-2007 гг. сотрудниками Люблинского и Стромынского отделений Сбербанка были оформлены кредиты по фиктивным документам на сумму свыше пяти миллиардов рублей. В 2011 году руководитель одного из московских отделений Сбербанка организовал хищение более 109 миллионов долларов и 52 миллионов евро.
В декабре прошлого года ЦБ оштрафовал Сбербанк за нарушения законодательства о противодействии отмыванию доходов. СБ попал в список структур, привлеченных к административной ответственности по ст. 15,27 КоАП РФ «Неисполнение требований законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». И в этом контексте вновь всплывает Уральский банк «Сбербанка». 5 сентября ЦБ привлек его к ответственности и оштрафовал – за то, что тот недостаточно изучает клиентов, проходящих по крупным сделкам. Что чревато нарушением ФЗ-115 и привлечением по вышеупомянутой статье. В банке тогда заявили, что ЦБ не так трактует понятие «клиент»…
В том, что вышеописанное (и многое другое) – не досадные исключения, а, скорее, нормальная повседневная жизнь и практика «Сбербанка», нас убеждают и данные специализированного сайта www. banki.ru. Вот лишь несколько историй последних дней:
«С моей банковской карты в конце декабря без моего ведома!!!!!! несколько раз списывались крупные суммы денег (в районе 10 тысяч) компанией мтс, подтверждения о платежах мне на телефон не приходили. Заметила я случайно. Как сбербанк разрешил списания таких крупных сумм без моего подтверждения??? Без запроса паролей?? Никаких платежей я не совершала!!!» Pyatahina, 14.01.2015 23:56
«15 декабря 2014 г. получил кредит вместе со страховкой, консультант сказала, что она обязательна и отменить её нельзя. Слукавила. Подробнее ознакомившись с условиями страхования дома, 18 декабря пришел писать заявление на отказ в свое отделение на ул. Ленина 48а (г. Железногорск Красноярского края). Заявление приняли, отправили на обработку 21 декабря. Сказали, что в течение 10 дней деньги должны вернуться обратно на счёт, однако сегодня уже 14 января 2015 г. Если посчитать, даже с учетом новогодних каникул, срок превышен...» Untipromo, 14.01.2015 17:11
«15 декабря 2014 года в районе 17 часов я нашел на сайте Сбербанка информацию о курсе валют. Доллар продавался по курсу 62 рубля за один доллар. Чуть позднее я произвел оплату в интернет магазине своей картой Сбербанка. Сумма покупки составляла 151.81 USD (долларов США). Практически мгновенно в 17:41 мне пришла смс о списание денежных средств. Текст смс - "ECMC2765: 15.12.14 17:41 покупка на сумму 151.81 USD SHOPOTAM RBKMONEY. Баланс: 1634.03". Так как на карте было примерно 11 000 рублей, то списание, действительно, прошло по курсу 62 рубля за один доллар.
18 декабря 2014 года обнаружил минус на счету своей карты. В информации по платежам по карте я обнаружил, что 15.12.2014 произошло списание с карты в размере 151,81 $ (12 650,33 руб.) В пересчете долларов на рубли мы получаем, что списание было произведено по курсу - 83,33 рубля за один доллар.
Дополнительно проанализировав сайт Сбербанка я обнаружил архивы с курсами валют -http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quot...urrencies/ я удостоверился, что на 15 декабря 2014 года курс на 17:30 (практические момент покупки) составлял 62 рубля. После 20:00 курс составлял 64,75.
Деньги поступили на счет интернет магазина 15 декабря 2014 года в 18:41:33 (фотография имеется). Получается, что деньги должны были быть списаны по курсу 62 рубля, как указано на вашем сайте и тексту смс.
Еще хотел бы обратить внимание, что и 16 декабря 2014 года (следующий день) не было подобного курса. И максимальный курс за один доллар на 15:30 18 декабря 2014 года составлял 76 рублей (информация с вашего официального сайта). И вообще у Сбербанка не было подобного курса для доллара во все следующие дни.
P.S. Отправлял подобное обращение в Сбербанк по email help@sberbank.ru. Помощи не получил. Все что смог ответить Сбербанк - это читайте договор, в котором указано, что средства могут быт списаны позднее. Я согласен с этим, но средства с моей карты были списаны и зачислены в течение пары часов. Сбербанк даже не попробовал разобраться в сути проблемы. Ответа ждал почти месяц. Отличная забота о клиенте и помощь в решение проблемы.
P.S. Платеж был произведен средствами компании "RBK MONEY". Я запросил у них официальный документ по платежу. Могу его предоставить по желанию. Из официального документа - "Дата зачисления платежа: 15.12.2014 18:41:29".
P.S. Приходил в отделение Сбербанка. Писал заявление по поводу курса доллара на 15 декабря 2014 года. Обещали прислать в течение недели. Ответа не получил.» Smit9, 14.01.2015 11:18
Всего на сайте, на момент написания этого материала, было 17 647 отзывов, авторы которых оценили работу «Сбербанка». 11 072 поставили «очень плохо» и 3346 «плохо». Итого 82%. На сайте www.potrebclub.ru – из 3786 отзывов о банке Грефа 3352 отрицательных. Итого 88%. Согласитесь, это многое объясняет…