Клиентка Сбербанка обвинила сотрудников уральского филиала в валютном мошенничестве
Клиентка Сбербанка России в Екатеринбурге обвинила кредитную организацию и ее сотрудников в мошенничестве, после того, как решила перевести часть своих сбережений в валюту.
Клиентка Сбербанка России в Екатеринбурге обвинила кредитную организацию и ее сотрудников в мошенничестве, после того, как решила перевести часть своих сбережений в валюту и оказалась должна банку 100 тысяч рублей. Женщина пожаловалась на Сбербанк в письме, адресованном президенту Владимиру Путину, генпрокурору Юрию Чайке, главе СКР Александру Бастрыкину, председателю Центробанка Эльвире Набиуллиной и главе Сбербанка Герману Грефу.
Брат женщины рассказал порталу Znak.com, что по рекомендации специалистов и клиент-менеджера Сбербанка 16 декабря 2014 года его сестра решила перевести часть своих накоплений в валюту и приобрести 4628 долларов и 4369 евро.
16 декабря российский рубль показал наибольшее падение: евро на пике стоил 100 рублей, а доллар - выше 80 рублей. Однако, днем 16 декабря, когда клиентка Сбербанка принимала решение о покупке валюты, курсы были не такие высокие: 69 рублей 66 копеек за доллар и 86 рублей 11 копеек за евро.
Средства женщины находились на ее карте, и обмен рублей на валюту она произвела через онлайн-сервис Сбербанка. Спустя три часа екатеринбурженка запросила баланс своего счета и с удивлением обнаружила, что оказалась должна Сбербанку в общей сложности более 100 тысяч рублей.
В банке женщине сказали, что пока операция купли-продажи обрабатывалась, рубль существенно подешевел, а по правилам банка «курс конверсии, действующий на момент обработки операции, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении». Поэтому в реальности обмен был произведен по цене доллара 80,03 рубля и евро - 99,01 рубля.
Возмущенная клиентка посчитала, что в ее случае нарушен закон о защите прав потребителей, поскольку она не знала о реальной стоимости евро и доллара в Сбербанке в момент проведения операции. В этой связи она просит проверить сотрудников СБ на предмет мошенничества и организовать проверки всех кредитных организаций, проводящих конверсионные операции через онлайн-сервисы, на предмет соблюдения ими вышеупомянутого закона.
Также женщина потребовала вернуть «излишне списанные банком средства с ее карт и компенсировать моральный ущерб».