Милосердие сквозь зубы
Самый крупный банк России громко объявил о решении «пойти навстречу» онкобольной клиентке, аннулировав штрафы по ипотечному кредиту. На это его вынудил массовый протест сотен тысяч людей
Начиная с вечера пятницы пресс-служба Сбербанка усиленно пыталась тиражировать в СМИ новость о том, что кредитное учреждение отказалось от своих претензий в отношении Светланы Лапиной. Мол, банк пошел навстречу больной раком женщине и отказался от пени и неустоек, которые она задолжала за просроченные в какой-то момент платежи.
О том, что именно Сбербанк искусственно создал условия для дальнейшей подачи иска против Лапиной в суд, тамошние пиарщики стыдливо умолчали. Между тем, к подобной практике, причем с нарушением норм гражданского законодательства и положений кредитных договоров, Сбербанк прибегал не только в случае с Лапиной. Редакция располагает необходимым материалом и обязательно расскажет о таких махинациях. Однако сейчас мы напомним о том, как банк с изысканностью доктора Лектора месяцами добивал несчастную женщину. Чтобы никто не питал иллюзий насчет его отношения к клиентам. И, направляясь за очередным кредитом в раскрашенный в зеленоватые тона офис, хорошенько представлял, с чем ему придется столкнуться в случае жизненного форс-мажора.
Звонки и угрозы по телефону
В кредитные отношения со Сбербанком Светлана Лапина вступила в 2013 году. Деньги она занимала не на поездку в Турцию или на приобретение очередной норковой шубки. Вопрос был жизненный – приобретение жилья. Обращение в Сбер было логичным – и проценты по ипотеке невысокие, да и реклама, наверное, сделала свое дело. Тогда Светлана еще не понимала, что ждет ее впереди.
Резонно предположить, что при заключении договора банк навязал Лапиной страховку. Слово «навязал» здесь вполне уместно – наши коллеги, бравшие в те же времена в Сбербанке кредиты наличными по 1,5-2 миллиона, также получали страховку в нагрузку. Характерно, что при этом сотрудники банка не говорили им, что страховку можно вернуть в течение месяца или что ее сумма (а это 7,5% от всего объема) будет вычтена из общей суммы одобренного кредита. Об этих «приятностях» они узнавали уже постфактум и, как правило, тогда, когда вернуть страховку (на которую банк также начислял проценты!) уже было нельзя.
Но вернемся к делу Лапиной. «По рекомендации сотрудника, - пишет Светлана в своей петиции на сайте Change.org - [я] покупала страхование жизни и здоровья в компании ООО «Сбербанк Страхование», 100% акционером которой является ОАО «Сбербанк России». Квартира была приобретена, Светлана с дочерью, казалось, зажили пусть и нелегкой, но обустроенной жизнью. Ежемесячные платежи по кредиту, естественно, осуществлялись вовремя и в полном объеме.
Беда пришла неожиданно. Год спустя врачи обнаруживают у Лапиной рак. 4 стадия. Светлана получает 1 группу инвалидности, но рук не опускает и борется с недугом. А что Сбербанк? А Сбербанк… вот тут-то он и показал свое настоящее лицо. Когда Лапина собрала все необходимые документы и обратилась в банк для того, чтобы страховая компания произвела выплату, то страховая (читай – Сбербанк) начала всячески оттягивать перечисление положенных по закону и условиям договора средств. Лапина подала в суд. Но, поскольку обычно в договоре указано, что иски решаются в суде, в котором, понятное дело, у банка уже все давно «на мази», дело затягивали. «Начались звонки и угрозы по телефону, чтобы я прекратила судиться. Если я не заберу иск, они и далее будут затягивать дело», пишет Светлана.
Поскольку оснований отказать Лапиной банк, при всем желании, найти не смог, суд в конце концов удовлетворил ее заявление. Но тут банк сделал тот самый ход конем, о котором мы говорили выше – искусственно создал ситуацию, выставив Лапину нарушительницей условий договора. Это было сделано так: «Банк, делая вид, что он не в курсе проблемы, насчитал мне пени и неустойки и подал на меня в суд, с требованием расторгнуть договор и продать квартиру».
С мертвого – двойная выгода
Эффектный ход со стороны Сбера, согласитесь! Сделать дураком заемщика, переложить всю гражданско-правовую и финансовую ответственность на него да еще провернуть это таким способом, от которого слабый духом человек может и из окна шагнуть. Фирменный стиль, ничего не скажешь…
В случае с Лапиной банк требовал продать квартиру стоимостью 5 млн для того, чтобы вернуть остаток кредита в 800 тысяч рублей. Есть ли тут логика?
Нет. С Лапиной согласился даже суд, куда она обратилась вновь. Сбер иск проиграл, но подал апелляцию. Банк «хочет оставить меня без квартиры и тем самым лишить прописки и права на лечение», говорит Светлана. Но когда такие мелочи волновали сотрудников банка имени Грефа? Судите сами: женщина, борющаяся со смертельным недугом, тратит на адвокатов, юристов 300 000 рублей для того, чтобы доказать очевидное: что она не нарушает своих обязательств по договору и не виновата в сложившейся ситуации. И всё! Кстати, эти 300 тысяч были взяты из денег, собранных другими людьми на ее лечение. При этом она продолжает ежемесячно вносить положенные платежи. Что еще нужно банку? Да просто уничтожить человека, получается…
Таким образом, уверена Светлана, банк просто наживается на тяжелобольных людях. «Это мошенническая схема заработка Сбербанка - пока они затягивают со страховой выплатой, они зарабатывают далее деньги на инвалиде. А если человек умрет, то Сбербанк вообще в двойной выгоде, потому что мертвый не будет подавать в суд», уверена она.
Канцерогенный пиар
Скажем честно: если бы не настоящая волна общественного негодования, отразившаяся на Change.org (на момент написания данного материала петицию Лапиной подписали более 400 000 человек), наверное, финансовый монстр сожрал бы свою очередную жертву и не подавился. Но, похоже, что случай с Лапиной стал своего рода «тезкой» обращения в защиту Тимирязевской академии. То есть таким случаем, когда государственный беспредел перехлестывает все границы и лучше, для самого же государства, в данном случае остановиться.
«Сбербанк хорош только когда все ровно и хорошо. Любое отклонение от стандартной ситуации и до них не дозвониться, не достучаться. Я выступаю против безнаказанного поведения Сбербанка!», «Нашему государству плевать на собственных граждан. Иначе все кредитные и страховые шаражки давно были заткнуты и сидели как шелковые, не имея права поднимать те же ставки по кредитам выше 5% годовых», «Сбербанк вместо того, чтобы выполнить свои обязательства перед Светланой и тем самым помочь ей, крадёт у женщины последние силы. Совершая беззаконные действия, Сбербанк подрывает свой Авторитет и Здоровье тяжело больного человека. Когда же, наконец, в нашей стране будут работать ЗАКОНЫ?!», «Мошенники из Сбербанка окончательно потеряли человеческий облик, если имеют наглость радоваться на смертельно больных людях».
Обратите внимание на следующий момент: в большинстве комментариев люди критикуют уже не сам Сбербанк (о моральном качестве этой структуры даже говорить не приходится), а политику руководства страны, создавшего все, чтобы банки ТАК себя вели в отношении россиян. Сбер и сам не понял, что, загоняя Лапину и сотни тысяч заемщиков в тупик всеми законными и незаконными средствами, он, как государственный банк, очень хорошо подставляет правительство и президента. Люди не дураки – они же все видят. И понимают. Не подумали, в общем, в Сбербанке… Впрочем, чего ждать от банка, у которого первое лицо рекламной компании - вор-рецидивист со стажем…
Как повел себя Сбербанк? Ему пришлось реагировать. В субботу, 21 мая, Светлана встретилась с адвокатом, который передал ей документы, в которых банк отказывался от начисленных штрафных санкций. А было их, на минуточку, более 500 000 рублей! Правда, и здесь не обошлось без «фирменного стиля». В документах указан адрес, по которому Светлана проживала 3 года назад… «В связи с этим у меня возникли сомнения, что они действительно разбирались с моим делом, как рассказывали мне по телефону. Раз они не знают каков мой адрес, то как они могли забрать апелляцию из суда, который по подсудности по моему реальному адресу?» спрашивает женщина.
Действительно, подобные мелочи еще раз показывают отношение Сбербанка к клиентам. У юристов банка есть еще такой любимый ход подобного рода – когда они подают иски в мировой или районный суд, то в графе место работы заемщика пишут, что не знают. Мол, человек, наверное, не работает… дохода не имеет… поэтому не платит… скрывается… На самом деле, вся эта информация у них есть. А это… просто фирменный стиль. Как и в деле Лапиной. Помните это.
Какое-то, очень недолгое время Сбербанк будет еще оправдываться или отмалчиваться, выжидая, когда волна негодования сойдет на нет. Ведь председатель московского отделения банка Олег Смирнов извинился от лица Сбербанка перед Светланой. «Он отметил, что виновные будут обязательно наказаны, подчеркнув, что банку следует сначала разобраться в случившемся», передают его слова лояльные банку информационные ресурсы. Но задача общества и по-настоящему независимых СМИ выводить на свет все аналогичные случаи – пусть не такого огромного масштаба. Россияне должны знать, что ожидает их при встрече со Сбербанком. И тысячу раз подумать идти ли туда за кредитом. И помнить: и на Сбербанк есть управа. Таких надо учить. Чем чаще – тем лучше.
