Страна контрастов
Россия по-прежнему остается малопривлекательной для иностранных туристов: «на уровне» держатся лишь цены
Ежегодно в Россию приезжает чуть более 2 млн. туристов, что совершенно не соответствует возможностям такой большой страны. По оценке Всемирной туристской организации, мы занимаем пятое место по туристическому потенциалу, но находимся на 91-м месте по доходам от туротрасли среди 139 стран, принимающих гостей. Российские власти озаботились этой проблемой и пытаются найти пути реформирования отрасли.
Основатель и руководитель клуба путешественников «Миры» Андрей Федорович перечисляет целый список проблем, которые мешают развитию туризма в нашей стране. По его мнению, государственной политики как таковой просто нет. «Получить визу для иностранцев в Россию безумно трудно и дорого, – рассказал он. – Кроме того, нет никакой поддержки для развития и соответствующей инфраструктуры: англоязычные инфоцентры, транспорт, печатная продукция и видеоматериалы (то есть продвижение регионов). И самое главное – создание имиджа страны! Этим же никто не занимается». По словам г-на Федоровича, если даже кто-то и заглянет к нам, невзирая на визовые препоны и отсутствие известных всему миру легенд, то тут же столкнется с дороговизной, отсутствием сервиса и хамским отношением на наших курортах. И все это – на фоне обветшавшего фонда знаменитых исторических мест. По идее нас могли бы выручить традиционные направления приключенческого туризма – Алтай, Байкал, Карелия, Камчатка. «Там ситуация лучше, но по деньгам выходит дешевле уехать, например, в Индию, в Гималаи или еще куда-нибудь и получить лучше сервис и инфраструктуру, а впечатлений от этого будет как минимум не меньше», – констатирует Андрей Федорович.
Лана Максимова, фриланс гид-переводчик, соглашается с Андреем. «К сожалению, Россия – страна неудобная для путешественников, – рассказала она. – Иностранцам непонятна кириллица, они боятся полицейских, их огорчает финансовая дискриминация иностранных туристов в музеях, когда для иностранцев почему-то билеты стоят в разы выше, чем для россиян. Отсутствие достаточного количества англоговорящего персонала в отелях, ресторанах, общественном транспорте – все это делает отдых в нашей стране тем, что называется very stressful». Те же причины, по мнению г-жи Максимовой, во многом останавливают и российских туристов. «Естественное желание избежать возможной – и вероятной! – нервотрепки и неприятных впечатлений в отпуске приводит к тому, что и российский турист скорее предпочтет отдыхать за границей, – говорит она. – Это дешевле, более предсказуемо. Как минимум там лучше работает соотношение «цена – качество». Г-жа Максимова, как и г-н Федорович, обращает внимание на то, что в сфере туризма очень важна репутация страны. «Над ней надо работать, процесс это долгий и трудный, – считает собеседница. – При этом невозможно создавать положительный имидж страны искусственно, когда факты и цифры – индекс коррупции, отток капитала – являют совсем другой образ».
Репутация и на более бытовом уровне у нас не очень. Если зайти на популярный сайт бронирования отелей, то отзывы иностранных туристов о наших гостиницах отобьют желание путешествовать у кого угодно. Причем жалуются в основном на столичные отели, поскольку наибольший поток иностранных туристов идет в Москву и Санкт-Петербург. «Вы не можете себе представить, насколько отель ужасен! – пишет путешественник из Осло про гостиницу в Измайлово.– Комната старая, там неприятно пахло. Я боялся прикоснуться к чему-либо. Персонал на ресепшене был очень груб. Стоит добавить, что когда мы приехали в отель, то ждали заселения почти 2 часа».
Отметим, что речь идет о Москве, отели которой признаны самыми дорогими в мире. Эксперты подсчитали, что средняя стоимость номера в феврале составила в среднем 7 тыс. 227 руб. за ночь. На втором месте столица Норвегии Осло со средней стоимостью номера 6 тыс. 335 руб., на третьем Лондон с 6 тыс. 236 руб. Столь высокие цены на наши гостиницы объясняются тем, что они в первую очередь ориентированы на бизнес-туризм. Всем остальным, то есть простым россиянам, которые приезжают посмотреть столицу, и европейским туристам, предлагается, останавливаться в гостиницах 1–2 звезды и хостелах, сервис и обстановка в которых, мягко говоря, далеки от европейских стандартов.
Не так давно президент Дмитрий Медведев на совещании по развитию курортов Северного Кавказа в Краснодаре заявил, что поручит правительству разработать механизмы поддержки туристической отрасли. По мнению главы государства, Россия в состоянии удвоить туристический поток. Пока, впрочем, все надежды на оживление турпотока связаны с Олимпиадой-2014 в Сочи и чемпионатом мира по футболу в 2018 году. На том же совещании были названы основные проблемы, которые тормозят развитие туризма в стране: устаревшая или дорогая гостиничная сеть, неразвитая транспортная инфраструктура, низкий сервис, а также архаичные миграционные регламенты. В принципе власть осознает проблему и даже как-то пытается ее решить. Так, правительством была одобрена концепция федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации», общий объем финансирования которой составляет порядка 332 млрд. руб.
Эксперты, впрочем, обращают внимание на то, что реализуется она несколько хаотично. Они, в свою очередь, подготовили свои идеи и предложения по поводу того, с чего можно было бы начать делать туризм в нашей стране более привлекательным. В частности, в Российском союзе туриндустрии (РСТ) считают, что необходимо отменить НДС на внутренние пассажирские перевозки. Также они предлагают вести мониторинг ценообразования на авиатопливо и услуги наземного обслуживания с точки зрения соблюдения антимонопольного законодательства. И наконец, заняться развитием lowcost-перевозок. По их мнению, это позволит сделать переезд более дешевым. С этими предложениями соглашаются и другие эксперты. «Действительно, не в последнюю очередь следовало бы освободить турперевозки от НДС, – сказала исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе. – Это повлияло бы на ценовую политику авиаперевозчиков и сыграло бы в пользу внутреннего туризма. Сейчас россиянам дешевле обходится дорога за рубеж».
Рассмотрим ситуацию на конкретном примере. Попытаемся забронировать авиабилет до Сочи из Москвы. Перелет туда и обратно обойдется нам примерно в 10 тыс. руб. Средние цены на одноместные номера (3 звезды – бюджетный вариант) – от 2,5 тыс. до 4 тыс. руб. Итого, если мы сами организуем поездку в Сочи, то недельное пребывание там обойдется где-то в 24 тыс. руб. на одного человека. Сравним: семь дней в Анталии (Турция) в четырехзвездочном отеле примерно в эти же календарные дни (начало лета) стоит 18–19 тыс. руб. Цена включает авиаперелет туда и обратно, а также трехразовое питание! Нередки ситуации, когда билеты на европейские направления стоят дешевле, чем на внутрироссийские рейсы. Так, например, билет эконом-класса в Стокгольм (Швеция), куда, как и в Сочи, лететь около 2 часов, можно приобрести за 4 тыс. руб.
Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе полагает, что властям надо также упрощать игрокам вход в турбизнес. «В частности, имеет смысл говорить о налоговых послаблениях, – сказала она. – На курортной зоне Кавказских минеральных вод, где не каждый россиянин может позволить себе отдохнуть, налоги на землю с 2007 года выросли в 5,5 раза. Поэтому местные санатории, у которых огромные территории, не могут снизить цены на путевки»
И конечно же, опять проблемы сервиса. По мнению экспертов РСТ, гостиничная отрасль нуждается в неотложных мерах по совершенствованию системы классификации отелей, а также порядка аккредитации и работы органов классификации (во избежание вероятной торговли «звездами»). Проблема в том, что зачастую, бронируя гостиницу в России, очень трудно понять, с чем вы столкнетесь, вселившись туда. Высокая цена в российских отелях не является гарантией того, что в итоге вы останетесь довольны выбором: цена на качество не влияет совершенно. Самые распространенные проблемы наших отелей: плохой сервис, хамское поведение персонала и многолетнее отсутствие ремонта. Советский интерьер – это просто повсеместная беда.
Как бы то ни было, пока путешественники жалуются, эксперты с сожалением замечают, что за последние годы никаких положительных сдвигов не происходило, так что у властей работы просто непочатый край. «Нет системного подхода, нет специальных условий для участников турбизнеса, нет агрессивных механизмов продвижения страны как бренда для въездного туризма, нет оптимального решения визового вопроса», – подытоживает Майя Ломидзе.
И в результате… По данным руководителя Федерального агентства по туризму Александра Радькова, туризм дает всего лишь 3,4% ВВП российской экономики. Для сравнения: доходы туристической отрасли Испании составляют 10,2% ВВП страны.
