«Трансаэро» отказалась возвращать клиентам деньги за купленные через агентства билеты
Большинство клиентов получают отказ по той причине, что они покупали билеты не в кассах «Трансаэро» или на сайте авиакомпании, а через агентства. На просьбу поменять даты вылета/прилета клиенты «Трансаэро» также получают отказ
Авиакомпания «Трансаэро» отказалась возвращать пассажирам деньги за билеты, купленные через посредников.
Как сообщает туристический портал Tourdom, речь идет о главном офисе компании, расположенном в Москве на Павелецкой площади. Там за один час деньги за билеты возвращают в среднем шести клиентам.
Большинство клиентов получают отказ по той причине, что они покупали билеты не в кассах «Трансаэро» или на сайте авиакомпании, а через агентства. На просьбу поменять даты вылета/прилета клиенты «Трансаэро» также получают отказ.
Ранее сообщалось, что «Трансаэро» предложила билетным агентствам оформлять возврат билетов авиакомпании, самостоятельно компенсируя затраты клиентов. При этом «Трансаэро» была готова взять на себя обязательства по возврату денежных средств за авиабилеты, оформленные агентами, если пассажир написал соответствующее заявление у агента и получил отказ.
В тоже время в Ассоциации туроператоров России (АТОР) сообщили, что возврат денег за билеты агентствами по их продаже противоречит регламенту систем бронирования ТКП и BSP, через которые оформляются билеты «Трансаэро» и других перевозчиков.
