Жалобные писатели
Какие «заметки» москвичи оставляют в книгах отзывов и предложений
Посетитель ресторана в подмосковном Красногорске, недовольный обслуживанием и качеством пищи, недавно оставил гневную запись в тамошней книге жалоб. Гурман не придумал ничего лучше, как рассказать, что припас под кроватью дома полтора кило тротила и собирается взорвать дискредитировавшее себя заведение.
Работники ресторана быстро подключили к делу «кулинарного террориста» милицию, которая не обнаружила никаких следов взрывчатки ни под кроватью, ни вообще во всей квартире хулигана. Недовольный клиент сейчас находится под следствием. Впрочем, это далеко не единственная экзотическая запись, которую можно встретить в книгах отзывов и предложений Москвы и области. Какие претензии горожане высказывают в музеях и цветочных магазинах, библиотеках и салонах интим-товаров, театрах и аптеках?
Требования позвать заведующего и подать жалобную книгу чаще всего звучат в организациях общепита, а также в продуктовых магазинах. Оно и понятно: зафиксировать злой умысел сотрудника организации куда проще в случае с тухлой колбасой, чем с блузкой неподходящего цвета. Сами продавцы и официанты это также прекрасно понимают, поэтому стараются костьми лечь, а местоположение книги не выдать. Например, с официанткой одного из баров пришлось воевать полчаса, пока книгу не принесли. Там обнаружилась следующая запись: «Нам грозили милицией за то, что мы мирно ели принесенную с собой воблу. Больше никогда не придем в ваш ресторан».
«Книга в сейфе, ключа у меня нет, ждите начальника, он завтра в девять утра придет», – говорит кассир одного из продуктовых магазинов в ответ на просьбу одсказать, где находится книга отзывов. Однако охраняемая тетрадка обнаружилась в укромном уголке около выхода. «Грецкие орехи червивые», «Пряники были несвежими», «Дети отравились вашим кефиром» – ни одной благодарности замечено не было.
Другие учреждения сферы услуг от «продовольственных» коллег не отстают. Так, в одном из спортивных магазинов жалобной книгой заведовал бренд-менеджер: просмотреть записи или написать что-то свое можно было только под его присмотром и чуть ли не под его диктовку. Впрочем, после часа ожидания «главного по тетрадочкам» корреспонденту сообщили, что «у него появилось срочное дело, приходите завтра». В автосервисе на улице Антонова-Овсиенко жалобной книги не оказалось вовсе. Недовольным клиентам предлагали писать претензии на отдельном листке в виде заявления. «Знаем мы, что потом они с этим листком сделают», – проворчал посетитель автосервиса. Вместо того чтобы просто заменить генератор в автомобиле, сотрудники центра дважды собрали и разобрали сигнализацию машины, за что и потребовали отдельную плату. А вот в почтовом отделении на Шмитовском проезде книгу все-таки удалось просмотреть. Правда, для этого пришлось поднять на уши почти всех сотрудников, присутствовавших на месте. «Организуйте достойное и удобное обслуживание, а не ищите оправдания своему головотяпству», – гласит одна из первых записей в тетради. Кроме этого, там содержались претензии к непрофессиональному и медленному обслуживанию. На это сотрудники отвечают извинениями, так как обучение новичков проходит прямо на рабочем месте.
Свет мой, зеркальце, пиши
В заведениях, отвечающих за наведение красоты, к возможным претензиям посетителей относятся спокойно. В салоне красоты недалеко от метро «Профсоюзная» молодой человек после небольшой паузы сообщил, что у них не жалуются, а все благодарности высказывают устно. Его коллега пояснила, что благодарности часто бывают «в форме поцелуев, шоколада, коньяка, подарков, объятий, а также визга». Впрочем, в одной парикмахерской жалобная книга все же нашлась. Клиенты просили принять меры, так как долгое ожидание и плохое обслуживание – это не то, что они хотят найти в хорошем салоне.
Претензии к качеству обслуживания есть и у посетителей цветочных магазинов. В книге отзывов, висящей на стене одного из салонов, всего две жалобы: в одной женщина возмущается из-за отказа персонала поменять ее букет, а во второй дама жалуется на несвежие цветы. Обе записи перечеркнуты крест-накрест. «Обе девушки были не правы, у одной из них вообще нервы не в порядке после ссоры с начальником», – простодушно объясняет сотрудница магазина.
После посещения таких заведений самое время отправиться в аптеку – подлечить нервишки. А заодно посмотреть, чем же москвичи недовольны при посещении этого «царства Гиппократа». Но узнать это не так-то просто: в трех аптеках, где побывали корреспонденты «Новых известий», жалобную книгу по разным причинам давать отказались. Впрочем, в одном учреждении в Шмитовском проезде нам все же повезло: книга отзывов висела в очень удобном для потребителя месте, на стене за кассой. Тетрадь оформлена по всем правилам, к каждой записи приложен ответ, что жалоба или благодарность рассмотрены сотрудниками. Из небольшого числа негативных отзывов были жалобы на отсутствие сдачи, некомпетентность одного из провизоров, а также на то, что хамящая консультантка отказалась называть свою фамилию. Одна девушка была неприятно удивлена разницей в стоимости упаковки презервативов, указанной на ценнике, и той, что прибивают на кассе.
Вообще-то товары интимного назначения чаще удостаиваются похвалы, нежели претензий. Такой вывод можно сделать после разговора с Тамарой Михайловной, единственным продавцом небольшого секс-шопа у станции метро «Улица 1905 года». «До записей в книгу отзывов никогда дело не доходило, – говорит она. – Мне так, устно, иногда говорят спасибо. Если претензии и бывают, то они относятся к упаковке или товару с браком». А вот в Интернете стеснительных людей куда меньше: и жалобы, и пожелания отличаются завидным многообразием. Так, в книге отзывов одного из веб-магазинов интимных товаров часть покупателей требовала увеличить размер фотографий. Однако юноша по имени Костя, напротив, просил возможность картинки сделать помельче, а еще лучше – добавить опцию их отключения: «Тогда ассортимент сайта можно и на работе изучать».
Культурная резолюция
Ближе к вечеру пора определиться с досугом: куда направить стопы, чтобы их потом не отдавили хамящие служители культуры? Очень трогательно относятся к посетителям в Российской государственной библиотеке им. Ленина. Напротив читального зала №3 женщина с короткой стрижкой моментально выдала по просьбе Библию и Коран, спросив: «В Коране разберетесь без толкования?» Через час корреспондент попросил у дамы книгу отзывов и предложений. Реакция была неожиданной. «Извините, если я оскорбила ваши религиозные чувства, у меня был очень тяжелый день, и я сожалею по поводу своего неуместного вопроса о Коране», – сказала сотрудница библиотеки, протягивая корреспонденту толстенную тетрадь формата А4. Кстати, книга отзывов оказалась абсолютно пустой.
Не так охотно предоставляют возможность пожаловаться в столичных театрах. Добиться выдачи книги отзывов удалось только в одном заведении из трех – московском драматическом театре «АпАРТе». Кстати, совершенно непонятно, почему тетрадь так долго не хотели показывать: все странички заполнены исключительно хвалебными записями. Ругаются потребители пищи духовной все больше в кинотеатрах. Например, в кинотеатре им. Моссовета женщина пыталась написать в книгу жалобу о краже ее сумочки из зала, когда дама отлучилась в уборную. Отборным матом она крыла охранника, отказывающегося искать пропажу. Впрочем, максимум, что ей предложили, – написать заявление на отдельном листе. А вот в одном из кинотеатров сети «КАРО-фильм» книга отзывов легко доступна. Встречаются там и такие оригинальные записи: «Мы фильмы всегда под водочку смотрим на поздних сеансах, никогда никто к нам не цеплялся. А тут сидим, смотрим, выпиваем – и вдруг к нам подходит девушка-билетерша и требует завязать с бухлом, мол, соседи жалуются на перегар. Мы ответили, что никому не мешаем, она вызывала охранника, который пригрозил нам милицией».
Не менее забавные записи встречаются в тетради для жалоб в одном из крупнейших книжных магазинов столицы. Посетительница пишет, что обнаружила в стеллаже с детской литературой красочное издание «Камасутры». «Единственная радость от визита, что я не пришла сюда с детьми», – пишет клиентка. А вот в Дарвиновском музее постоянными авторами книг отзывов являются защитники животных или излишне нервные граждане: «Я вообще бабочек боюсь», «Свободу насекомым – тараканов на волю!» Есть и такая жалоба, написанная неким Александром: «Вместо того чтобы непосредственно рассказывать о лисах, значительная часть уделена охоте на них и производству меховых изделий, что является отвратительным. Любителям живой природы и сторонникам природоохранных инициатив такой мотив выставки может показаться оскорбительным».
В общем, с книгами отзывов и предложений в Москве ситуация неоднозначная. У сотрудников крупных сетей, заботящихся о покупателях, совесть чиста и никаких проблем с предоставлением тетрадки нет. А политику остальных представителей сферы услуг емко охарактеризовала продавщица ларька с бижутерией в одном из подземных переходов: «Что за книга-то такая? Говорите, там можно написать впечатления от моей работы? А зачем мне они?»
