Глава МВД Рашид Нургалиев обязал полицейских реагировать на все жалобы граждан
Согласно новым правилам, полицейские должны будут принимать все жалобы, а устно общаться с гражданами не более 10 минут, чтобы успеть уделить внимание всем гражданам, обращающимся в полицию.
После громкого скандала в полиции Татарстана, где стажи порядка пытали задержанных, а следователи отказывались возбуждать уголовные дела по жалобам потерпевших, руководство МВД продолжает предпринимать меры по повышению доверия народа к полицейским.
Так, глава МВД Рашид Нураглиев, который ранее предлагал ввести для своих подчиненных курс «человеколюбия», утвердил административный регламент, в котором подробно разъясняется новый порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан в полицию. Согласно новым правилам, полицейские должны будут принимать все жалобы, а устно общаться с гражданами не более 10 минут, чтобы успеть уделить внимание всем гражданам, обращающимся в полицию.
Соответствующий приказ МВД РФ опубликует «Российская газета».
Так, чтобы потерпевшим не пришлось толкаться в очереди в отделениях полиции, ведомство определяет, что полицейские должны устно общаться с заявителями не более 10 минут. По истечении этого времени гражданину предложат изложить свою проблему письменно.
По приказу главы МВД уведомление о любом обращении выдается гражданину незамедлительно, а регистрируется в течение трех дней. Рассматривается жалоба в течение месяца, при этом обратившегося уведомляют об этом письменно.
Сотрудники МВД должны будут в обязательном порядке принимать все обращения граждан. Если выяснится, что вопрос не в компетенции полиции, о передаче обращения в другое ведомство гражданина уведомят через неделю. Полиция может продлить рассмотрение обращения или отказать гражданину с письменным уведомлением и разъяснением причин. Среди причин для отказа: некорректное содержание или изложение. Также полиция отказывается рассматривать обращения, которые связаны с уже принятыми судебными решениями.
Приказ главы МВД запрещает пересылать обращения тем начальникам и в те структуры, на которые жалуется заявитель. Кроме того, документ регламентирует способы, время и даже места приема заявлений. Обратиться в полицию человек может по обычной или электронной почте, при личном приеме у любого начальника, устно или письменно у оперативного дежурного, а также опустив письмо в почтовый ящик в отделении полиции.
Если письмо пришло не по адресу и было изначально отправлено в другое ведомство, не вскрывая конверт, его отправят по назначению. Если на конверте стоит пометка «лично» сотруднику органов, его должны отдать, не вскрывая, адресату.