Гений слова

Члены общества "Жители блокадного Ленинграда" собирают по 300 руб. на организацию "курсов вежливости" для работников магазина "Магнит", после общения с которыми скончалась 81-летняя блокадница. Репутация компании во многом пострадала из-за ошибочной реакции на трагедию владельца сети Сергея Галицкого.

Образ "Магнита", крупнейшей в стране сети супермаркетов для бедных, теперь, похоже, будет крепко связан со смертью старушки-блокадницы из-за трех пачек масла. И дело вовсе не в том, крала женщина масло или нет, действовала ли администрация кронштадтского "Магнита" по инструкции или преступала границы человеческого. Все дело в реакции на происшествие владельца "Магнита" Сергея Галицкого. Сначала, когда соцсети уже вовсю шумели, миллиардер шума просто не замечал — постил твиты на тему столь любимого им футбола. Потом, отбиваясь от блогеров, начал писать в том духе, что случившееся ужасно, но администрация действовала по инструкции — а он тут при чем, он ни при чем. У него сотрудников сотни тысяч, он им не папа. Затем, все ж сердце не камень, признал, что настолько пожилую женщину тащить в полицию не стоило.

Я был в кабинете Сергея Галицкого, несколько часов брал у него интервью. Это одна из самых интересных фигур российского бизнеса. Единичные примеры у нас в стране — "Магнит" да еще, скажем, "Яндекс" — когда компания-гигант построена без приватизации недр или заводов, на одном только предпринимательском таланте. И я просто не понимаю, как Галицкий, шахматист и гений логистики, мог так чудовищно ошибиться. Могу догадываться. Весь в работе, весь в футболе, тут как раз размещение 1% акций, которое принесло 10 млрд руб. — какая, помилуйте, старушка? Видимо, поспешил с твитами, а рядом не оказалось советника, чтобы объяснил — нужно срочно выступать с официальным заявлением. Мол, произошла ужасная трагедия, в которой косвенно виноват "Магнит", и дальше слова сочувствия. Раздавать после этого или нет старикам в Питере масло — я не знаю, возможно, это был бы перебор. Но надо было хоть как, говоря по-футбольному, спасать ворота репутации.

Конечно, даже если теперь в питерские магазины активисты понесут масло в рамках флешмоба, бойкота 8 тыс. супермаркетов в стране ждать не приходится. Но в цивилизованных странах владельцы ответственного бизнеса так себя не ведут. Да и у нас не стоит. Время-то нынче какое: рост цен пытаются регулировать при помощи прокуратуры. Народ торговцев не любит, не верит, что у дисканутеров маржа всего-то считанные проценты. Так что даже если ничего личного, только бизнес — реакция Сергея Галицкого на смерть бабушки-блокадницы может дорого обойтись "Магниту".

Автор - Редактор еженедельника "Коммерсантъ Деньги"

Источник - "Коммерсант FM"