Кассиров московского метро научат вежливо общаться с гостями ЧМ-2018

Кассиры московского метрополитена пройдут специальное обучение перед Чемпионатом мира по футболу-2018. Сотрудников подземки в первую очередь будут учить вежливому общению с гостями турнира.

Стандарт был разработан в конце 2017 года для улучшения качества обслуживания жителей и гостей столицы. Он включает в себя правила работы с пассажирами, требования к внешнему виду и организации рабочего места. Большое внимание уделяется работе с конфликтными ситуациями, сообщили в департаменте транспорта Москвы.

«Основы этики сервисного обслуживания, которые преподают на занятиях, базируются на потребностях пассажиров: скорость и высокое качество предоставляемого сервиса, помощь при возникновении вопросов», - рассказал глава департамента Максим Ликсутов, слова которого приводит «Мослента».

К настоящему времени обучение вежливости уже прошли 45% сотрудников московского метро.

Чемпионат мира по футболу стартует 14 июля и продлится до 15 июля.