«Таинственный покупатель» научил аптекарей вежливости

Компания RMBC (ГК «Ремедиум») в апреле 2007 года провела акцию «Таинственный покупатель», которая позволила проанализировать уровень обслуживания посетителей аптек. Мониторинг был проведен среди 109 аптек из 69 аптечных сетей Москвы.

В ходе акции специально подготовленный человек под видом обычного клиента звонил провизорам аптек и просил их предоставить информацию о возможных способах решения проблемы лишнего веса.

В ходе мониторинга оценивались вежливость и заинтересованность при консультации клиента; качество связи и легкость дозвона; ясность объяснения при предоставлении информации; внимательность к деталям вопроса, характере и причинах заболевания, а также другие показатели.

По результатам мониторинга из наиболее крупных и известных аптечных сетей выделились «Радуга», «ИТЕК», «03 аптека» и «Первая помощь». Также в ТОР-10 вошли небольшие сети «Аптека для Вас», «Домашняя аптека», «Нью-Эликс», «Мир лекарств», «Кызыл май», «Валис-Фарма».

Крупные аптечные сети «36,6», «Старый лекарь» и «Здоровые люди» занимают лишь 20, 29 и 33 позиции рейтинга, что доказывает недостаточно высокий уровень профессионализма провизоров.