Сбербанк оценит работу своих сотрудников по выражению лица клиентов

Сбербанк намерен устанавливать в своих отделениях устройства, которые смогут оценивать то, насколько довольны клиенты, по их голосу и выражению лица.

Кроме того, банк планирует установить систему, которая для предотвращения конфликтов в отделениях будет измерять напряженность разговора клиента с операционистом банка. Из-за масштаба сети отделений, которой управляет Сбербанк, установка такой системы обойдется в миллионы долларов, сообщает газета «Ведомости».

В ближайших планах банка - обновить банкоматы и платежные терминалы. С помощью новых банкоматов клиенты организации смогут покупать и бронировать билеты, обменивать валюту, а в дальнейшем - получать кредиты через канал удаленного доступа.

Сбербанк является крупнейшей в России кредитной организацией. На 1 июля 2009 года у Сбербанка было 7900 платежных терминалов и 20 тысяч банкоматов, большая часть которых принимает платежи за коммунальные услуги, а 3800 - наличные для зачисления на карту.